Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que cada pedido de Weld Tex Gallery sea claro incluso después de finalizar la compra. Esta página explica cuándo se pueden devolver artículos, cómo funciona la revisión de reembolsos y qué ocurre después de que recibimos una devolución aprobada.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Cómo funciona una devolución
Las devoluciones y los reembolsos son pasos separados. Una solicitud de devolución gestiona la elegibilidad, el envío y la inspección. El reembolso envía o registra el dinero después de que se aprueba la devolución.
Abre tu pedido
Ve al historial de pedidos de tu cuenta o rastrea tu pedido usando el número de pedido y los datos de contacto utilizados al finalizar la compra.
Elige los artículos elegibles
Selecciona la cantidad de artículos que deseas devolver e indica el motivo, notas y fotos cuando sea necesario.
Espera la revisión
Nuestro equipo, y el vendedor cuando corresponda, revisa la solicitud según el plazo de devolución y el estado del artículo.
Envía el artículo de regreso
Después de la aprobación, sigue las instrucciones de devolución. Conserva el comprobante de la paquetería hasta que la devolución se cierre.
Inspección y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, los reembolsos elegibles se envían al método de pago original o se registran manualmente.
Devoluciones elegibles
Productos físicos entregados cuya devolución se solicite dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Artículos sin usar, limpios y en condiciones de reventa, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos.
Artículos con su empaque original, etiquetas, accesorios y documentos incluidos.
Cantidades parciales de un pedido, siempre que no hayan sido devueltas o reembolsadas anteriormente.
Artículos que podrían no ser elegibles
Productos digitales, servicios, productos descargables y tarjetas de regalo.
Productos de venta final, liquidación, personalizados o hechos a la medida.
Productos perecederos, sensibles por higiene, íntimos o productos sellados abiertos cuando no estén defectuosos.
Artículos dañados por mal uso, con piezas faltantes o devueltos fuera del plazo aprobado.
Reglas de reembolso
Los reembolsos están limitados al saldo restante reembolsable del pedido. El envío, los impuestos, los descuentos y las tarifas pueden ajustarse según los artículos aprobados y las condiciones en que se reciban.
Método de pago original
Cuando sea posible, los reembolsos de tarjeta, PayPal, Razorpay y Paystack se envían de vuelta mediante el proveedor de pago original.
Reembolsos parciales
Si sólo se devuelve una parte del pedido, el reembolso puede incluir el importe del artículo, los impuestos elegibles y determinadas tarifas.
Reembolsos manuales
Los pagos contra entrega, en efectivo, POS y otros pagos manuales pueden gestionarse fuera de la pasarela de pago y ser registrados por el equipo de la tienda.
Revisión de inventario
Los reembolsos y el inventario son decisiones separadas. Los artículos sólo se reincorporan al inventario después de que la inspección confirme que pueden revenderse.
Estados de la solicitud de devolución
Estos son los estados habituales que puedes ver mientras la devolución avanza desde la revisión de la solicitud hasta la finalización del reembolso.
Tu solicitud de devolución fue enviada para revisión.
La devolución fue aceptada y se proporcionaron las instrucciones de devolución.
El artículo devuelto está en camino de regreso a la tienda o al vendedor.
El artículo devuelto ya llegó y está en espera de inspección.
El reembolso aprobado se está preparando o enviando al proveedor de pago.
El reembolso fue emitido o registrado manualmente.
¿Listo para revisar un pedido?
Comienza desde el historial de pedidos si tienes una cuenta. Si realizaste la compra sin iniciar sesión, usa la página de rastreo con tu número de pedido y el correo electrónico o teléfono que utilizaste al finalizar la compra.